Vanliga frågor och svar

• Hur fungerar auktionerna?

• Är du ny på kvd.se kan du läsa vår Steg för steg som förklarar hur våra auktioner fungerar.

• Hur blir jag medlem?

• Det är gratis och tar bara några minuter. Klicka bara på
  Bli medlem och fyll i namn, adress och de andra uppgifterna.

  När du gjort det så skickar vi ett lösenord till dig via sms.
  

• Hur får jag mer information?

• Hittar du inte den information du söker på någon av våra sidor är du givetvis välkommen att kontakta kundtjänst på kundtjanst@kvd.se.
  Se även ytterligare kontaktuppgifter under Kontakta oss.

Bjuda och köpa

• Vad händer om jag lagt bud på nätauktion och ångrar mig?

• Vanligtvis brukar det komma många fler bud innan auktionen avslutas och då behöver du inte göra någonting, men kom ihåg att du som högsta budgivare alltid är bunden till ditt bud.

  Om du vill att vi ska bort ditt bud måste du maila till kundtjanst@kvd.se senast sex timmar innan auktionen avslutas, så tar vi bort budet.

• Finns det avlyftbar moms?

• Personbilar säljs inklusive moms om ej annat anges. Under budfliken finns information om huruvida budgivningen sker inklusive eller exklusive moms.

  Övriga fordon och övrig egendom säljs normalt exklusive moms då dessa auktioner främst vänder sig till näringsidkare. Under budfliken finns information om huruvida budgivningen sker inklusive eller exklusive moms.

  Näringsidkare måste själva kontrollera om momsen på aktuellt försäljningsobjekt är avlyftbar i dennes verksamhet.

  Näringsidkare kan kontrollera skatteverkets regler med sin revisor och i vilka fall moms är avlyftbar för dem.

• Sker auktionen inkl. eller exkl. moms?

• Personbilar säljs inklusive moms om ej annat anges. Under budfliken finns information om huruvida budgivningen sker inklusive eller exklusive moms.

  Övriga fordon och övrig egendom säljs normalt exklusive moms då dessa auktioner främst vänder sig till näringsidkare. Under budfliken finns information om huruvida budgivningen sker inklusive eller exklusive moms.

  Näringsidkare måste själva kontrollera om momsen på aktuellt försäljningsobjekt är avlyftbar i dennes verksamhet.

  Näringsidkare kan kontrollera skatteverkets regler med sin revisor och i vilka fall moms är avlyftbar för dem.

• Vad menas med listpris?

• På nätet angivet listpris är av KVD ett uppskattat begärt pris i handeln för motsvarande objekt i felfritt skick.

  OBS! Auktionsobjekten är sällan felfria så anpassa budgivningen till det beskrivna skicket.

  De listpriser som anges tas fram av Kvarndammens auktoriserade värderingsmän och specialister. Analyser och utvärderingar görs av ett flertal källor bl.a. olika branschers prisverk, systematisk avsökning av nätet för aktuellt utbud på både den svenska och utländska marknaden samt våra egna värderingsföretag, KVD Bilpriser ABs och Marknadspriser i Sverige ABs, databaser. För konsumenter öppna källor se bl.a.: www.bilpriser.se, www.bytbil.se, www.blocket.se, www.mascus.se, www.mobile.de, www.google.se.

  Sker budgivningen inklusive moms,
  anges listpriset inklusive moms.

  Sker budgivningen exklusive moms,
  anges listpriset exklusive moms.

• Vad menas med reservationspris?

• Reservationspris är det lägsta marknadsvärde (minimipris) säljaren kan tänka sig. Slutar auktionen under reservationspris vill säljaren godkänna högsta bud. Reservationspris accepteras bara på en nivå så bilen med största sannolikhet säljs. Mindre realistiska priser/uppdrag avvisas. Kom ihåg att du som vinnande budgivare alltid är bunden vid ditt bud, även om reservationspriset inte är uppnått.

• Hur betalar man?

• Betalar gör du enklast genom en banköverföring innan du kommer. Du kan även betala med bankkort, men inte med kredit- och betalkort, kontanter, postväxel, check eller Swedbanks Business-kort. Kom ihåg att vi gärna hjälper dig med förmånlig finansiering.

  Om det är en bil som du köpt så hjälper vi dig att teckna försäkring, omregistrera bilen och ta den i trafik. Sedan kan du köra hem direkt.

• Vad händer om jag vunnit en nätauktion och sedan ångrar mig?

• Du är bunden av ditt bud och skall komma inom en vecka och godkänna auktionsobjektet. Gör du inte det debiterar vi dig inropsavgiften och använder denna summa för att täcka kostnaderna för omförsäljningen. Om du har beställd transport av auktionsobjektet från en KVD-anläggning till en annan debiteras du även transportkostnaden.

• Vad innebär nedräkning?

• Under veckan bjuder många för att se att det fungerar. Vid utsatt datum och klockslag startar själva auktionen som kallas för nedräkning. Vid nedräkning tar budgivningen fart rejält och många bjuder mot vararandra. Under nedräkning, när auktionstiden passerats, pågår budgivningen tills inga bud inkommit på minst 3 minuter och 30 sek. (vanligtvis 3.30-3.35) Först då avlutas auktionen och vinnande budgivare får ett mail. (Klicka på uppdatera för att se senaste bud, datorn uppdaterar automatiskt var 90:e sekund.)

  Låt oss förtydliga med ett exempel. Om nedräkning startar 13:00 håller den på i minst 3 minuter och 30 sekunder, kommer det inte in något nytt bud under denna tid, stängs auktionen tidigast 13:03:30. Kommer det in ett bud, låt oss anta att det kommer in ett bud på aktuell bil 13:01:30 förlängs nedräkningen till ca 13:05:00. Kommer det in ytterligare bud, t.ex. 13:04:10 förlängs nedräkningen till ca 13:07:40 osv.

  Varför 3 minuter och 30 sekunder? Vi hade exakt 3 minuter i början men då det var många som klagade på att de bjöd inom 3 minuter men att auktionen ändå hann avslutas. De extra 30 sekunderna är således en säkerhetsmarginal.

  Tänk på att din datoruppkoppling eller webbläsare kan fungera långsamt. Det innebär att det kan ta en liten stund innan dina bud registreras. Lägg därför inte dina bud i sista stund om du vill vara säker på att buden registreras hos oss innan nedräkningen är avslutad.

• Hur fungerar det med finansiering?

• KVD hjälper gärna till med förmånlig finansiering, läs mer under Finansiering.

Autobud

• Hur kommer det sig att en lägsta höjning i vissa fall överses vid autobud?

• Då ett autobud är hemligt för de andra budgivarna så kan det uppstå situationer som denna där lägsta höjning hamnar i kläm: (I detta fall utgår vi från en lägsta höjning på 500kr.)

  • Erik lägger ett bud på 1500kr på ett objekt.
  • Maria lägger ett autobud på samma objekt på 3000kr, vilket gör henne till ledare på 2000kr. Autobudet är hemligt för Erik.
  • Erik lägger ett bud på 3250kr, då detta är högre än Marias autobud så registreras han som vinnare av auktionen, detta för att han inte kan förutse Marias autobud. Den lägsta höjningen i detta fall uppgår alltså till 250kr istället för 500kr.
  
• Kan ett autobud och ett vanligt bud läggas på samma belopp?

• Ja, det stämmer. Om detta skulle inträffa och ingen väljer att höja sina bud så kommer den som lagt sitt bud först att vinna. Eftersom ett autobud alltid kommer att läggas före ett vanligt bud så kommer personen som lagt autobudet att gå vinnande ur auktionen.

  
  Exempel:
  
  • Karin lägger ett autobud på 3000kr och därigenom ett bud på 2000 som gör henne till ledare över auktionen.
  • Carl lägger ett vanligt bud på 3000 kr. Carls bud registreras efter Karins autobud.
  • Båda buden läggs, därmed står både Karin och Carl på 3000kr.
  • Ingen väljer att höja sitt bud och Karin går vinnande ur auktionen.
  
  
  

Bilarna

• När och var kan man titta på och provköra bilarna?

• Under fliken "Övrig info" på ett objekt framgår var auktionsobjektet finns. Visningstider på KVD:s anläggningar och filialer hittar du på sidan Kontakta oss.

• Kan man köra hem med bilen direkt efter en auktion?

• Ja när den är betald. Vi är uppkopplade mot bilregistret och hjälper dig att teckna försäkring, registrera över bilen på dig och ta den i trafik (du får kredit med att betala fordonskatten i 21 dagar).

  Om bilen inte har kontrollbesiktigats i rätt tid så framgår det under ”Teknisk data” att den är belagd med körförbud. Du får då köra bilen kortast lämpliga väg till verkstad för reparation och till besiktningsföretag för kontrollbesiktning.

• Vad är skillnaden mellan rispa, repa och skrapmärken?

• Rispa är ytligt och går att polera bort, repa är ner till grundlacken eller plåten och måste bättras. Skrap / skrapmärken är flera parallella rispor och repor, t.ex på stötfångarhörn.

• Varför kan det ta tid innan bilen registreras på mig?

• När köparen betalt bilen måste vi skicka pengarna till finansbolaget innan de tar bort leasingspärren i bilregistret. Detta tar några dagar och fram till dess kan vi inte registrera över bilen på köparen. (Hos vissa finansbolag får vi löst leasingspärren i förväg.)

• Hur vet jag att fordonet jag bjuder på inte är pantsatt eller belastat med några restskulder?

• KVD garanterar att fordonet är fullbetalt, ej pantsatt och att inga restskulder finns. KVD garanterar även att fordonet inte är belastat med några skatteskulder.

• Vad menas med reparationsobjekt (rep. obj.)?

• Dessa objekt är ej fullständigt testade och varudeklarerade. Det kan finnas trafiksäkerhetsfel och fler fel än som angivits. Reklamationer beaktas ej på dessa objekt.

• Vad kostar det att transportera en bil?

• Som privatperson kan du välja att hämta bilen på din närmaste KVD anläggning, du betalar bara för transportkostnaden. Prisexempel Stockholm-Göteborg 2200 kr inkl moms (priset gäller normalstor personbil i körbart skick). Se våra fasta priser för transporter för andra orter.

• Måste jag komma och godkänna bilen direkt?

• Hämtning ska ske på den KVD-anläggning där bilen står senast fem arbetsdagar efter auktionen. Se bara till att först boka tid. (I vissa fall står bilen på annan plats, men det framgår i så fall alltid i beskrivningen av objektet.)

Övriga auktionsobjekt

• Varför saknas det ibland bilder eller information på objekt?

• Vi lägger ut nya nätauktionslistor på fredagar kl 18. Ibland är vissa försäljningsobjekt försenade eller på verkstad o.dyl. Vi fyller på med bilder, information och uppdaterar under påföljande tisdag och onsdag så att informationen skall vara komplett på auktionsdagen.

• Kan man beställa transport av övriga objekt?

• Nej, KVD kan inte ordna transport. Det måste köparen ordna själv.

  Kom ihåg att privatpersoner alltid måste komma till oss på KVD för att själva personligen godkänna auktionsobjektet på plats och hämta det.

  Näringsidkare kan låta ombud på godkänna och hämta objektet, men får då ordna transporten själv.

Auktionerna

• Varför kan ett objekt återkomma på en senare auktion?

• Den vanligaste orsaken är att köparen inte frågat sina nära och kära (!) och sålunda inte vågar fullfölja affären. Nej skämt åsido det är vanligt men det kan också bero på att reservationspriset (minimipriset) ej uppnåtts och inlämnaren vill prova igen. En annan orsak kan vara att köparen ej haft finansieringen klar i rätt tid.

• Vad betyder exekutiv- /konkursauktion för mig som köpare?

• Vid tvångsmässig försäljning för t.ex. Kronofogden eller konkursförvaltare och banker/inkassoföretag gäller inte Konsumentköplagen. Du tar som köpare här en större risk då reklamationer p.g.a. fel ej behöver beaktas.

• Vad är största skillnaden mellan vanlig auktion och nätauktion?

• På nätauktion bjuder du utifrån informationen och bilderna på sajten och skall sedan komma till KVD och godkänna att bilen / egendomen motsvarar förväntningarna innan köpeavtal tecknas.

  På vanlig auktion, på-platsauktion, är det självservering, där skall du bilda dig en egen uppfattning före auktionen vid visningen och du blir bunden vid klubblaget. Du kan inte godkänna ditt köp i efterhand.

• Gäller distansavtalslagens regler vid KVD:s nätauktioner?

• Nej, på våra internetauktioner får högstbjudande endast en option att köpa för detta pris om han kommer personligen eller genom ombud, och godkänner auktionsobjektet. Först på plats hos KVD tecknas bindande köpeavtal.

  Vi accepterar inte att köpare överför betalning och beställer transport utan att godkänna egendomen på plats.

• Var kan jag se auktionsresultatet?

• På länken avslutade auktioner i vänstermenyn hittar du priser från de tio senaste dagarnas avslutade auktioner, där objekten nått reservationspris.

Sälja

• Kan privatpersoner sälja genom er?

• Nej, KVD Kvarndammen tar inte emot försäljningsuppdrag från privatpersoner.

Reklamation

• Vad händer om jag inte gillar auktionsobjektet när jag skall godkänna det?

• Om auktionsobjektet på något väsentligt sätt avviker från den beskrivning du har kunnat läsa på vår webbplats behöver du inte köpa det. Har du betalt handpenning och/eller inropsavgift får du tillbaka denna.

  Du har däremot inte rätt att invända mot fel eller avvikelser från normalskick som framgår av det du kan läsa om auktionsobjektet på vår webbplats. Vill du ändå avstå från att köpa objektet så är du skyldig att betala inropsavgiften. Hur stor inropsavgiften är för respektive objekt framgår under fliken "Bud". Om du har beställd transport av auktionsobjektet från en KVD-anläggning till en annan debiteras du även transportkostnaden.

  Det är alltså mycket viktigt att noga läsa beskrivningen på vår webbplats innan du bjuder på ett objekt, eftersom du alltid är bunden av de bud du lägger.

• Vad händer om det uppstår fel på objektet efter köpet?

• Fanns felet, eller orsaken till felet, innan leveransen skall du reklamera till KVD. Vi kan då reparera, eller ev. ge dig prisavdrag eller köpa tillbaka objektet. Fanns felet angivet i beskrivningen kan KVD inte hjälpa dig. För fel som uppstår efter leverans ansvaras ej. Alla reklamationer ska anmälas skriftligen till reklamation@kvd.se

• Vad gör jag om jag inte kommer överens med KVD vid en reklamation?

• Du kontaktar konsumentvägledaren på din ort. Konsumentvägledaren förklarar vad som gäller och kan om det är lämpligt hjälpa dig med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden ARN. KVD följer, om detta skulle förekomma, ARN:s beslut.

Export

• Kan jag exportera auktionsobjekt?

• I informationen på respektive objekt under fliken "övrig info" finns information om export.

• Vilka regler gäller om jag vill exportera auktionsobjekt?

• Reglerna för försäljning till länder utanför Sverige framgår av våra villkor, läs våra Auktionsvillkor.

Teknisk information

• Om en auktion avbryts, vad händer då?

• Avbryts auktionen beror det på tekniska fel som gör att rättvis budgivning ej kunnat ske. I dessa fall blir de högsta budgivarna kontaktade för telefonbudgivning eller ny auktion efter 24 timmar.

• Jag kan inte bjuda, vad är det för fel?

• Det kan bero på att en tidig version av Internet Explorer version 5.5 används. Denna version har ett känt fel (stödjer ej include filer) som innebär att användaren får ett felmeddelade (file not found) vid budgivning. Uppgradera din webbläsare till senaste versionen.

  Här kan du ladda ner senaste versionen av Internet Explorer

• Information om cookies

• KVD Kvarndammen webbplats använder sig av cookies.

  Enligt "lagen om elektronisk kommunikation" som gäller från och med den 25 juli 2003 ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:

  * att webbplatsen innehåller cookies
  * vad dessa cookies används till
  * hur cookies kan undvikas

  En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

  För att undvika cookies så kan du ändra i säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Hur man ställer in detta är beroende på vilken webbläsare du har.

  På denna webbplats använder vi tillfälliga cookies för att bibehålla information mellan olika sidanrop, bland annat för navigeringen och behörighetshanteringen. Dessa cookies innehåller ingen personlig information. Samtliga cookies tas bort från din dator när du avslutar din webläsare. Om du inte tillåter cookies kommer du ej kunna bjuda på våra auktioner.

  Vill du ha mera information om cookies kan du läsa detta på Post- och Telestyrelsens sida om cookies.

Ris och Ros

För att KVD Kvarndammen skall kunna utveckla och förbättra auktionssajten kvd.se och våra tjänster vill vi ha era synpunkter, kommentarer och förslag. Vi mycket tacksamma för att få reda på vad ni tycker; både vad som är bra och dåligt. Skicka gärna ett e-postmeddelande med dina synpunkter till kundtjanst@kvd.se.

Välkommen!